Produktadoption – Was ist das und warum ist das wichtig?

Simone Kohl

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Beim Produktdesign geht es darum, Produkte zu schaffen, die Menschen nutzen. Die Produktakzeptanz ist die Art und Weise, wie Sie Kunden generieren und Ihre Position auf dem Markt schaffen können. Es ist im Grunde der Weg vom unbekannten Produkt zur Nutzung durch den Kunden.

Was ist Produktadoption?

Die Produktakzeptanz beginnt in dem Moment, in dem der Anwender die Funktionen des Produkts nutzt. Es ist der Moment, in dem der Benutzer das Produkt kennenlernt und es benutzt. In dieser Phase der Journey geht es darum, Besucher zu Nutzern zu machen.

Die Produktakzeptanz kann durch das Verhalten des Benutzers ausgedrückt werden, der das Produkt zum ersten Mal anklickt. Dieses Verhalten müssen Sie identifizieren. Ziel ist es, zu analysieren, welche Aktionen dazu führen, dass der Benutzer das tut, was er mit dem Produkt erreichen möchte. 

Um Maßnahmen zur Optimierung zu ergreifen, müssen Sie mehrere Faktoren berücksichtigen. 

Wie man die Produktakzeptanz misst:

  • Welches Verhalten zeigt der Benutzer in Bezug auf Engagement und Bindung. 
  • Wie interessiert sind neue Anwender an dem Produkt 
  • Über welche Akquisitionskanäle kommen neue Benutzer hinzu 
  • Interagieren neue Benutzer mit dem Produkt
  • Wie oft und wie viel interagieren die Benutzer mit dem Produkt während ihres Lebenszyklus 

Ohne das Verständnis der Produktakzeptanz kann es schwierig sein, die Produktakzeptanzraten zu verbessern. Deshalb lohnt es sich, in das Verständnis des Nutzerverhaltens zu investieren und das Nutzerverhalten richtig zu messen und aufzuschlüsseln. Es hilft auch, sich in die Lage des Projektteams zu versetzen und sinnvolle Optimierungen am Produkt zu testen. 

Metriken für die Akzeptanz von Produkten

Mit Analysetools wie Mixpanel oder Amplitude können Sie die Produktakzeptanz messen und überwachen. Mit diesen drei Metriken können Sie messen, wo Sie mit der Produktakzeptanz stehen.

1. Übernahmequote 

Dies ist der prozentuale Anteil der neuen Benutzer an der Gesamtzahl der Benutzer. Sie können ihn berechnen, indem Sie neue Benutzer x 100 nehmen und durch die Anzahl der Gesamtbenutzer dividieren. Beispiel: Wenn Sie 33 neue Benutzer und 300 Gesamtbenutzer haben, beträgt die Adoptionsrate 33/300 x 100 = 11 %.

2. Zeit bis zum Erreichen der Zielhandlung

Dies ist die Zeit, die ein Benutzer benötigt, um das Produkt zu nutzen oder ein bestehender Kunde, um eine neue Funktion zum ersten Mal zu nutzen. 

3. Benutzer, die die Ziel-Aktion zum ersten Mal ausgeführt haben

Diese Metrik besteht aus den Kunden, die eine Funktion in einer bestimmten Zeit ausgeführt haben. 

Prozess und Phasen der Produktübernahme

Es gibt 5 Phasen im Prozess der Einführung eines neuen Produkts. 

  1. Produktbewusstsein
  2. Interesse
  3. Bewertung 
  4. Probephase
  5. Adoption

In diesen Phasen sollte der Produkteigentümer überlegen, wie er dem Verbraucher helfen kann, sich durch die Phasen zu bewegen. 

1. Produktbekanntheit bei der Produktübernahme

In der ersten Phase wird der Benutzer auf das Produkt aufmerksam. Der Besucher muss an dem Produkt interessiert sein. Allerdings fehlen ihm in dieser Phase Informationen. Durch das Kennenlernen bzw. die Bekanntschaft mit dem Produkt wächst auch der Wille, mehr darüber zu erfahren. 

2. Interesse

Dann wächst das Interesse in der zweiten Phase und der potenzielle Kunde sucht nach Informationen über das Produkt. Dabei kommt es auf das Produkt selbst an, ob es sich um ein neues innovatives Produkt handelt. Der Nutzer sucht dann nach Informationen über das Produkt und erwägt, es zu kaufen, wobei er verschiedene Faktoren abwägt. Er informiert sich z. B. über die Vor- und Nachteile, den Preis oder den Standort. 

3. Auswertung

In der dritten Phase, der Produktbewertung, kann der Anwender überlegen, ob er das Produkt ausprobieren möchte und ob der Versuch sinnvoll ist. Der Anwender überlegt, ob das Produkt seinen Anforderungen entspricht. Überwiegen die Vorteile für den potenziellen Kunden die Nachteile, wird er entscheiden, ob er das Produkt ausprobieren möchte. 

4. Testphase

Die Testphase ist die vierte Phase, die der Benutzer durchläuft. Er möchte das Produkt ausprobieren, damit er seinen Wert beurteilen kann. Hier wird der Anwender das Produkt verwenden und es in kleinerem Umfang, z. B. mit einer kleinen Menge an Proben, testen. Wenn er damit zufrieden ist, dann wird er sich entscheiden, das Produkt in größerem Umfang und regelmäßig zu verwenden. 

5. Akzeptanz

Die letzte Phase ist die der Akzeptanz. Der Anwender entscheidet sich, das Produkt in vollem Umfang und auch regelmäßig zu nutzen. Für den Benutzer wird das Produkt in diesem Moment als neu und nützlich wahrgenommen. Daher entscheidet er sich in dieser Phase, dieses Produkt zu verwenden, weil er davon überzeugt ist, dass es ihm bei der Lösung seines Problems helfen wird. 

Wie erfolgreich diese Phase ist, lässt sich direkt am Umsatz ablesen. Sie können auch die Sichtbarkeit als Benchmark verwenden. 

Produktakzeptanzkurve 

Manche Menschen nehmen neue Produkte schneller an als andere. Eine Person fällt normalerweise in eine von fünf Adoptionsgruppen, je nachdem, wie früh oder spät sie die Innovation annimmt. Sie müssen jede Gruppe anders erreichen, indem Sie unterschiedliche Kommunikationskanäle und Botschaften verwenden. 

Innovatoren 

Diese Personen sind normalerweise die ersten, die ein neues Produkt kaufen. Diese Benutzer sind eher bereit, Risiken einzugehen und neue Dinge auszuprobieren. Sie geben gutes Feedback und Ratschläge zur Produktentwicklung. Für diese Gruppe muss das Produkt noch nicht perfekt sein, sie geben gerne Verbesserungsvorschläge, die Sie zur Optimierung ihres Produkts nutzen können.

Frühzeitige Anwender

Diese Gruppe ist mehr auf tägliche und langfristige Benutzer ausgerichtet. Diese Gruppe bietet gute Einblicke in den Erfolg der Marketingstrategie und die Positionierung. Sie wollen einen schnellen und individuellen Ansatz vom Produkt und ein Produkt, das ihre Probleme löst. 

Frühe Mehrheit 

Die frühe Mehrheit bietet ihnen ein schnelles Marktwachstum und Wachstumspotenzial. Diese Gruppe ist ein Zeichen dafür, dass ihr Produkt im Markt angenommen wird. Kunden werden am besten mit Hilfe von Fallstudien oder Testimonials erreicht. Wenn Sie diese Gruppe erreichen können, kann das ein großer Fortschritt für das Produkt sein. 

Späte Mehrheit 

Dies ist in der Regel eine konservative Gruppe von Personen, die weniger geneigt sind, Änderungen vorzunehmen und das Produkt weniger wahrscheinlich wahrnehmen. Hier werden keine neuen Informationen geliefert, der Fokus sollte hier auf der Überwindung der Gründe liegen, die den Benutzer von einem früheren Kauf abgehalten haben. 

Nachzügler 

Die Anwender sind sich in diesem Stadium nicht sicher, welchen Nutzen das Produkt für sie hat. Zu diesem Zeitpunkt ist der Markt möglicherweise gesättigt oder die Konkurrenz ist zu stark. Dies ist der Zeitpunkt, um über neue Innovationen nachzudenken oder neue Angebote in Betracht zu ziehen.

Warum ist die Produktübernahme so wichtig? 

Die Produktakzeptanz ist daher wichtig, um den Kunden zu ermutigen, neue Funktionen eines Produkts zu entdecken oder überhaupt erst Kunde zu werden. Dies hilft auch, den Kunden zu binden, um langfristig Kunde zu bleiben.


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