Customer Success Specialist (w/m/d)

Ein Customer Success Specialist ist ein Experte, der sicherstellt, dass Kunden den maximalen Nutzen aus ihren digitalen Marketing- und Webentwicklungsprojekten ziehen. Sie sind engagierter Ansprechpartner für die Kunden, bieten maßgeschneiderte Lösungen, optimieren die Kundenbindung und fördern den langfristigen Erfolg unserer Projekte. Customer Success Specialisten nutzen die neuesten Trends und Best Practices in der Branche, um sicherzustellen, dass unsere Kunden durchweg erstklassige Ergebnisse erzielen.

Ihre Aufgaben

• Kundenbeziehungsmanagement: Entwickeln und pflegen Sie enge Beziehungen zu Kunden und fungieren Sie als deren vertrauenswürdiger Berater und Fürsprecher bei Vollcom Digital.
• Kundeneinführung: Unterstützen Sie die Kunden beim Onboarding-Prozess und sorgen Sie für einen reibungslosen Übergang zu unseren Dienstleistungen und Produkten.
• Produkt- und Dienstleistungskenntnisse: Behalten Sie ein tiefes Verständnis für die Produkte und Dienstleistungen von Vollcom Digital bei, um Kunden fachkundig beraten zu können.
• Problemlösung: Gehen Sie auf Kundenanfragen, Bedenken und Probleme umgehend und effektiv ein und arbeiten Sie eng mit internen Teams zusammen, um Lösungen zu finden.
• Schulung und Ausbildung: Bereitstellung von Schulungs- und Ausbildungsressourcen für Kunden, um die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen zu optimieren.
• Sammlung von Feedback: Sammeln von Kundenfeedback, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln und die Erkenntnisse an die zuständigen Teams weiterzuleiten.
• Kundenbindung und Upselling: Überwachen Sie die Kundennutzung und ermitteln Sie Möglichkeiten zum Upselling oder Cross-Selling zusätzlicher Dienstleistungen.
• Verlängerungen: Sichern Sie sich Vertragsverlängerungen, indem Sie den Wert der Lösungen von Vollcom Digital demonstrieren.
• Datenanalyse: Analysieren Sie Kundendaten und Nutzungsmuster, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
• Dokumentation: Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und -Aktivitäten in unserem CRM-System.

Dein Profil

• Bachelor’s degree in a relevant field.
• Nachgewiesene Erfahrung in einer Kundenerfolgs- oder Account-Management-Funktion.
• Ausgezeichnete, kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
• Vertrautheit mit digitalem Marketing, Webentwicklung und E-Commerce-Lösungen ist von Vorteil.
• Beherrschung der Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).
• Eine Leidenschaft für die ständige Aktualisierung von Branchentrends und bewährten Verfahren.
• Ethischer und kundenorientierter Ansatz im Geschäftsleben.

Wenn Sie ein hoch qualifizierter Customer Success Specialist sind, der mit einem Team von kreativen und engagierten Fachleuten zusammenarbeiten möchte, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bitte bewerben Sie sich mit einem aktuellen Lebenslauf und einer Mappe mit früheren Projekten.