Was ist Produktakzeptanz und warum ist sie wichtig?

Bei der Produktgestaltung geht es darum, Produkte zu schaffen, die von den Menschen genutzt werden. Die Produktakzeptanz ist der Weg, wie Sie Kunden generieren und Ihre Position auf dem Markt festigen können. Im Grunde ist es der Weg vom unbekannten Produkt zur Nutzung.

Was ist Produktakzeptanz?

• Die Produktakzeptanz beginnt in dem Moment, in dem der Benutzer die Funktionen des Produkts nutzt. Es ist der Moment, in dem der Benutzer das Produkt kennenlernt und es benutzt. In dieser Phase der Journey geht es darum, Besucher zu Nutzern zu machen.
• Die Produktakzeptanz kann durch das Verhalten des Benutzers ausgedrückt werden, der das Produkt zum ersten Mal anklickt. Dieses Verhalten müssen Sie identifizieren. Ziel ist es, zu analysieren, welche Aktionen den Nutzer dazu bringen, das zu tun, was er mit dem Produkt erreichen möchte.
• Um Maßnahmen zur Optimierung zu ergreifen, müssen Sie mehrere Faktoren berücksichtigen.

Wie man die Produktakzeptanz misst:

1. Welches Verhalten zeigt der Nutzer in Bezug auf Engagement und Bindung.
2. Wie interessiert sind neue Nutzer an dem Produkt?
3. Über welche Akquisitionskanäle kommen neue Nutzer hinzu?
4. Interagieren neue Nutzer mit dem Produkt?
5. Wie oft und wie viel interagieren die Benutzer während ihres Lebenszyklus mit dem Produkt?

Ohne das Verständnis der Produktakzeptanz kann es schwierig sein, die Produktakzeptanzraten zu verbessern. Deshalb lohnt es sich, in das Verständnis des Nutzerverhaltens zu investieren und das Nutzerverhalten richtig zu messen und aufzuschlüsseln. Es hilft auch, sich in die Lage des Projektteams zu versetzen und sinnvolle Optimierungen am Produkt zu testen.

Metriken für die Produktakzeptanz

Mit Analysetools wie Mixpanel oder Amplitude können Sie die Produktakzeptanz messen und überwachen. Anhand dieser drei Metriken können Sie messen, wie es um Ihre Produktakzeptanz bestellt ist.

1. Adoption Rate 
   • This is the percentage of new users to the total number of users. You can calculate it by taking new users x 100 and dividing by the number of total users.
     • Beispiel: Wenn Sie 33 neue Benutzer und 300 Benutzer insgesamt haben, beträgt die Adoptionsrate 33/300 x 100 = 11 %.
2. Time-to-Target Action 
   • Dies ist die Zeit, die ein Benutzer benötigt, um das Produkt zu nutzen oder ein bestehender Kunde, um eine neue Funktion zum ersten Mal zu nutzen.
3. Benutzer, die die Zielaktion zum ersten Mal ausgeführt haben
   • Diese Metrik besteht aus den Kunden, die eine Funktion in einer bestimmten Zeit ausgeführt haben.

Prozess und Stadien der Produktübernahme

Es gibt 5 Phasen im Prozess der Einführung eines neuen Produkts:

1. Produktwahrnehmung bei der Produktübernahme
   • In der ersten Phase wird der Benutzer auf das Produkt aufmerksam. Der Besucher muss an dem Produkt interessiert sein. In dieser Phase fehlt es ihm jedoch an Informationen. Indem er sich mit dem Produkt vertraut macht, wächst auch der Wille, mehr darüber zu erfahren.
2. Interesse
   • In der zweiten Phase wächst dann das Interesse und der potenzielle Kunde sucht nach Informationen über das Produkt. Dabei kommt es auf das Produkt selbst an, ob es sich um ein neues, innovatives Produkt handelt. Der Nutzer sucht dann nach Informationen über das Produkt und erwägt, es zu kaufen, wobei er verschiedene Faktoren abwägt. Er informiert sich z. B. über die Vor- und Nachteile, den Preis oder den Standort.
3. Bewertung
   • In der dritten Phase, der Produktbewertung, kann der Nutzer überlegen, ob er das Produkt ausprobieren möchte und ob der Versuch sinnvoll ist. Der Nutzer überlegt, ob das Produkt seinen Anforderungen entspricht. Wenn die Vorteile für den potenziellen Kunden überwiegen, wird er entscheiden, ob er das Produkt ausprobieren möchte.
4. Erprobungsphase
   • Die Testphase ist die vierte Phase, die der Nutzer durchläuft. Er will das Produkt ausprobieren, um dessen Wert zu beurteilen. In dieser Phase wird er das Produkt verwenden und es in kleinerem Rahmen testen, z. B. mit einer kleinen Anzahl von Proben. Wenn er damit zufrieden ist, entscheidet er sich dafür, das Produkt in größerem Umfang und regelmäßig zu verwenden.
5. Akzeptanz
   • Die letzte Phase ist die der Akzeptanz. Der Nutzer entscheidet sich, das Produkt in vollem Umfang und auch regelmäßig zu nutzen. Für den Nutzer wird das Produkt in diesem Moment als neu und nützlich empfunden. Daher entscheidet er sich in dieser Phase, das Produkt zu nutzen, weil er davon überzeugt ist, dass es ihm bei der Lösung seines Problems helfen wird.
   • Wie erfolgreich diese Phase ist, lässt sich direkt am Umsatz ablesen. Sie können auch die Sichtbarkeit als Benchmark verwenden.

Produktakzeptanzkurve

Manche Menschen nehmen neue Produkte schneller an als andere. Eine Person fällt normalerweise in eine von fünf Adoptionsgruppen, je nachdem, wie früh oder spät sie die Innovation annimmt. Sie müssen jede Gruppe anders erreichen, indem Sie unterschiedliche Kommunikationskanäle und Botschaften verwenden.

1. Innovators 
   • Diese Personen sind in der Regel die ersten, die ein neues Produkt kaufen. Diese Nutzer sind eher bereit, Risiken einzugehen und neue Dinge auszuprobieren. Sie geben gutes Feedback und Ratschläge zur Produktentwicklung. Für diese Gruppe muss das Produkt noch nicht perfekt sein, sie geben gerne Verbesserungsvorschläge, die Sie nutzen können, um ihr Produkt zu optimieren.
2. Early Adopters 
   • Diese Gruppe ist eher auf tägliche und langfristige Nutzer ausgerichtet. Diese Gruppe bietet gute Einblicke in die erfolgreiche Marketingstrategie und Positionierung. Sie wünschen sich einen schnellen und maßgeschneiderten Ansatz für das Produkt und ein Produkt, das ihre Probleme löst.
3. Early Majority 
   • Die frühe Mehrheit bietet ihnen schnelles Marktwachstum und Wachstumspotenzial. Diese Gruppe ist ein Zeichen dafür, dass ihr Produkt auf dem Markt angenommen wird. Kunden erreicht man am besten mit Hilfe von Fallstudien oder Testimonials. Wenn es Ihnen gelingt, diese Gruppe zu erreichen, kann dies ein großer Fortschritt für das Produkt sein.
4. Late Majority 
   • Hierbei handelt es sich in der Regel um eine konservative Gruppe, die weniger geneigt ist, Änderungen vorzunehmen, und die das Produkt weniger wahrscheinlich wahrnimmt. Hier werden keine neuen Informationen geliefert, sondern der Schwerpunkt sollte darauf liegen, die Gründe zu überwinden, die die Nutzer von einem früheren Kauf abgehalten haben.
5. Latecomers 
   • In dieser Phase sind sich die Nutzer noch nicht sicher, ob sie das Produkt für sich nutzen können. Möglicherweise ist der Markt zu diesem Zeitpunkt gesättigt oder die Konkurrenz ist zu stark. Dies ist der richtige Zeitpunkt, um über neue Innovationen nachzudenken oder neue Angebote in Betracht zu ziehen.

Warum ist die Produktakzeptanz so wichtig?

Die Produktakzeptanz ist daher wichtig, um den Kunden zu ermutigen, neue Funktionen eines Produkts zu entdecken oder überhaupt erst Kunde zu werden. Dies hilft auch, den Kunden zu binden, um langfristig Kunde zu bleiben.