Verbale und Nonverbale Kommunikation

“Man kann nicht “nicht” kommunizieren” – das hat Paul Watzlawick gesagt. Deshalb ist es wichtig, als Team effektiv zu kommunizieren – verbal und nonverbal. Und um als Team noch besser zusammenarbeiten zu können, hatten wir eine interne Schulung zum Thema Kommunikation (verbale und nonverbale Kommunikation). Dort haben wir z.B. mehr über Watzlawick erfahren:

Paul Watzlawick hat 5 Grundregeln (pragmatische Axiome) aufgestellt, die die menschliche Kommunikation erklären und ihre Paradoxien aufzeigen:

1. Sie können nicht nicht kommunizieren
2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt
3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung
4. Die menschliche Kommunikation nutzt analoge und digitale Modalitäten
5. Die Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär

Wir haben hier zusammengefasst, was wir darüber erfahren haben:

Arten der Kommunikation
Es gibt verschiedene Arten der Kommunikation, nämlich nonverbale und verbale Kommunikation.

Nonverbale Kommunication

Menschen kommunizieren auch ohne Worte. Das heißt, wenn man sein Gegenüber schweigend ansieht, ohne ein Wort zu sagen, kommuniziert man trotzdem.
Die meiste Kommunikation findet nonverbal statt, durch Gestik, Mimik oder unsere Körperhaltung. Daher ist es sinnvoll, sich anzusehen, was diese Form der Kommunikation bedeutet und wie das Verhalten von der anderen Person interpretiert wird.

Diese Art der Kommunikation ist möglich durch Blicke, Mimik, Gestik, unser Aussehen wie Kleidung, Haare, Make-up oder unsere Körperhaltung. Damit diese den anderen erreichen, muss er die Signale über seine Sinne empfangen und verarbeiten. Wie bei der verbalen Kommunikation gibt es auch hier einen Sender (der die Nachricht sendet) und einen Empfänger, der die Nachricht entschlüsselt. Dabei kann es zu vielen Missverständnissen kommen. Manchmal stimmt zum Beispiel unsere nonverbale Kommunikation nicht mit unserer verbalen Kommunikation überein, d. h. wir sind nicht kohärent (d. h. unser Gesichtsausdruck und unser verbaler Ausdruck sind gleich). Oder unser “Blick” wird vom Empfänger (unserem Gegenüber) fehlinterpretiert (dekodiert).

Verbale Kommunication

Mündliche Kommunikation ist der mündliche oder schriftliche Austausch zwischen Menschen und besteht aus Sprache und Lauten. Es findet ein Austausch zwischen dem Empfänger und dem Sender statt. Es gibt einen Sender, der die Information zum Beispiel durch Sprache oder Schrift in Form eines Codes sendet. Die Aufgabe des Empfängers ist es, diesen Code zu entschlüsseln. Dies kann zu Missverständnissen führen.

• In unserem Team haben wir gefragt, welche Arten der Kommunikation wir am häufigsten nutzen: Tatsächlich waren es nonverbale und verbale Kommunikation in Form von Visualisierungen und Besprechungen.
• Ein weiteres Axiom von Watzlawick lautet: digitale Kommunikation – analoge Kommunikation.
  Die menschliche Kommunikation umfasst sowohl digitale als auch analoge Modalitäten.
  Die digitale Komponente bedeutet das, was wir sagen. Es ist die wörtliche Bedeutung dessen, was wir sagen. Die analoge Komponente bezieht sich darauf, wie wir es sagen. Probleme entstehen, wenn das, was wir sagen, eine andere Botschaft vermittelt als das, was wir mit unserer Körpersprache zeigen.
• Wir neigen dazu zu glauben, dass die nonverbale Botschaft wahr ist. Deshalb ist es wichtig, dass wir mit dem, was wir sagen und wie wir es sagen, konsistent sind.

Beispiel: Unser Vorgesetzter sagt uns, dass wir eine gute Arbeit geleistet haben, aber er sagt es in einem wütenden Ton. Sie könnten aufgrund der nonverbalen Kommunikation verwirrt darüber sein, was er/sie wirklich meint.
Man könnte sich fragen, ob er/sie sarkastisch ist, ob er/sie eifersüchtig ist, ob er/sie verärgert ist, und wir könnten am Ende das Gefühl haben, dass wir nicht wirklich eine gute Position gemacht haben.

Tipp: Um den freien Fluss der Kommunikation zu gewährleisten, müssen Sie sich, unabhängig von der Art der Beziehung, in der Sie sich befinden, dieser Unterschiede bewusst sein, wenn Sie mit Ihrem Team oder Ihren Teamkollegen sprechen. Sich dieser Dinge bewusst zu werden, ist der erste Schritt, um sicherzustellen, dass wir effektiv kommunizieren.

Wie können wir klarer und besser kommunizieren?

Was ist zu beachten, um so zu kommunizieren, dass es bei der anderen Person ankommt? Wir haben unser Team gefragt: “Wie können wir besser kommunizieren?” Die Antworten lauteten wie folgt:

• Seien Sie offen für die Kommunikation der anderen Person
• Fragen stellen, damit es keine Missverständnisse gibt, aber in einer bittenden und nicht fordernden Weise
• Immer darüber reden, wenn etwas nicht klar verstanden wurde
• Informationen teilen
• Seien Sie nicht schüchtern – fragen Sie!

Wir haben auch weitere Tipps für die Kommunikation mit Ihrem Team gesammelt: 4 Tipps zur Verbesserung der Kommunikation im Team.

Kommunikation in agilen Projekten

Im Projektmanagement ist eine gute Kommunikation ein wirksames Instrument. Deshalb haben wir hier unsere Erkenntnisse darüber zusammengefasst, was wir im Team besonders schätzen:

• Gut dokumentierte Aufgaben
• Schreiben Sie jedes Detail in das Ticket, um es gemeinsam mit den Teammitgliedern eindeutig bearbeiten zu können
• Erwähnung und Information über eine eventuell notwendige Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern